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福建能源監管辦2018年4月投訴舉報受理情況分析

信息來源:福建能源監管辦 發布時間:2018-05-09

  2018年4月,福建能源監管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息213件。其中,投訴舉報8件、有效咨詢事項185件、其他20件。本月咨詢信息件全部辦結,辦結投訴舉報13件,另有10件投訴件正在核辦,辦理時限均符合規定要求。

  一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

  213件有效信息中,12398能源監管熱線電話210件,占98.6%;電子郵件3件,占1.4%。

  二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

  213件有效信息事項地域分布,福州地區51件,泉州地區40件,廈門地區24件,漳州地區24件,龍巖地區22件,南平地區17件,寧德地區14件,三明地區11件,莆田地區10件。



  三、投訴、舉報及咨詢事項按業務分類情況

  213件有效信息按事項類別劃分,供電服務78件,占36.62%;市場準入19件,占8.92%;成本價格與收費18件,占8.45%;電力安全9件,占4.23%;非電能源4件,占1.88%;其它事項85件,占39.91%。


  四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

  本月12398能源監管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面:

  (一)供電服務方面。一是因個別小區線路老化,設備出現老化不符合運行標準,供電企業運維不到位導致小區頻繁停電而引發用戶投訴;二是個別分布式光伏發電用戶因電費結算手續不完善,補貼賬戶未及時調整而引發電費結算投訴;三是供電企業工作人員工作不到位,以及用戶溝通配合不到位,造成無法按照實際住址信息辦理用電過戶手續;四是部分居民用戶對所簽智能繳費協議內容未理解,供電部門扣繳電費而引發投訴。

  (二)電力安全方面。主要是部分用戶反映電力設施對其生產、生活場所構成安全隱患等問題。

  (三)市場準入方面。主要是咨詢高壓電工進網作業許可證的復審以及查詢承裝(修、試)電力設施許可證事宜。

  (四)非電能源方面。主要是咨詢安裝燃氣等問題。

  (五)其它方面。主要是反映勞動糾紛、經濟賠償、網站注冊等問題。

 

  國家能源局福建監管辦公室

  2018年5月7日





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