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福建能源監管辦2018年5月投訴舉報受理情況分析

信息來源:福建能源監管辦 發布時間:2018-06-07
  

20185月,福建能源監管辦共收到投訴舉報和有效咨詢信息267件。其中,投訴舉報9件、有效咨詢事項239件、其他19件。本月咨詢信息件全部辦結,辦結投訴舉報11件,另有5件投訴件正在核辦,辦理時限均符合規定要求。

一、投訴、舉報及咨詢事項來源情況

267件有效信息中,12398能源監管熱線電話266件,占99.6%;電子郵件1件,占0.37%

二、投訴、舉報及咨詢事項地域分布情況

267件有效信息事項地域分布,福州地區75件,泉州地區60件,廈門地區31件,漳州地區30件,寧德地區17件,莆田地區16件,龍巖地區14件,三明地區13件,南平地區11件。



三、投訴、舉報及咨詢事項按業務分類情況

267件有效信息按事項類別劃分,供電服務115件,占43.07%;市場準入28件,占10.49%;成本價格與收費19件,占7.12%;電力安全11件,占4.12%;非電能源7件,占2.62%;其它事項87件,占32.58%


四、投訴、舉報及咨詢事項特點分析

本月12398能源監管熱線收到的投訴、舉報及咨詢事項主要集中反映在以下方面:

(一)供電服務方面。一是因雷雨天氣且天黑霧氣濃厚視線受阻,現場無法查找故障點導致停電搶修時限加長引發用戶投訴;二是因不可抗力原因中止搶修,個別供電單位與用戶的溝通服務不到位引發用戶投訴;三是個別供電單位“對購電制業務的宣傳不到位”;四是個別地區違章建筑私自轉供電而引發用戶舉報;五是個別地區因公用線路老化,存在防雷措施差、開關刀閘老舊等問題導致頻繁停電而引發用戶投訴。

(二)電力安全方面。一是個別用戶反映小區配電室位置不合理,存在安全隱患問題;二是個別用戶反映電線經過房屋墻體造成墻體傾斜,認為存在安全隱患問題。

(三)市場準入方面。主要是咨詢高壓電工進網作業許可證的補辦、變更以及查詢承裝(修、試)電力設施許可證事宜。

(四)非電能源方面。主要是咨詢燃氣收費、停氣等問題。

(五)其它方面。主要是反映環保問題、勞務糾紛、經濟糾紛等問題。

 

 

國家能源局福建監管辦公室  

201866     

  




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